Foire aux questions

Imprimer sur tissu:

• Comment puis-je imprimer mon design ou mon idée sur du tissu ?

  Waixo vous offre la manière la plus facile et la plus confortable de personnaliser du tissu depuis chez vous, votre atelier ou votre boutique. Nous utilisons les dernières technologies d'impression textile numérique pour transformer vos idées en tissu. C'est très simple :

  1. Si vous avez déjà votre design ou fichier prêt à imprimer, vous pouvez le télécharger directement sur notre site web ici, et choisir le métrage et le tissu que vous souhaitez que nous fabriquions avec votre design.
  2. Si vous avez l'idée mais pas les outils nécessaires pour réaliser un design, vous pouvez nous contacter à info@waixo.com en nous expliquant votre idée afin que notre département de Design Graphique Textile puisse la développer.

   

  Dans cette première section de la foire aux questions « Imprimer sur tissu », vous pouvez continuer à lire toutes les questions et doutes que vous pourriez avoir concernant les tarifs, les tissus sur lesquels vous pouvez imprimer, les échantillons, les exigences que votre design doit remplir pour être correctement imprimé, etc.

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• Sur quels tissus puis-je imprimer ?

  Chez Waixo, nous disposons d'une large gamme de tissus sur lesquels vous pouvez imprimer, vous pouvez y accéder ici.

  Tous nos tissus sont spécialement sélectionnés pour garantir une impression de qualité, assurant des résultats optimaux en termes de couleur, de résistance au frottement et au lavage.

  Vous pouvez découvrir comment demander des échantillons ici.

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• Quels sont les prix pour imprimer sur tissu ?

  Chez Waixo, nous avons développé une calculatrice de prix pour découvrir les tarifs d'impression sur tissu.

  1. Sélectionnez l'option "Impression sur Tissu"
  2. Choisissez le tissu sur lequel vous souhaitez imprimer.
  3. Choisissez votre option : si vous souhaitez imprimer vos propres créations, personnaliser des designs de notre collection, ou créer une couleur unie personnalisée.
  4. Indiquez la quantité de mètres souhaitée, vous pourrez modifier dynamiquement le prix et visualiser les remises par mètre linéaire en fonction de la quantité choisie.

  Chez Waixo, vous bénéficierez toujours du meilleur prix possible, nous ajustons nos tarifs dès le premier mètre afin de vous proposer le tarif le plus compétitif du marché.

  Vous pouvez vérifier le prix exact à tout moment.

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• Puis-je imprimer mes propres tissus, quels sont les tarifs ?

  Oui, comme première étape, envoyez-nous la composition des tissus à info@waixo.com et nous vous indiquerons la technologie à utiliser pour leur impression. Envoyez-nous également les designs et, pour chaque design, la référence du tissu ainsi que le nombre de mètres que vous souhaitez imprimer.

  Avec ces informations, nous enregistrerons la commande et vous recevrez un email avec un lien pour vérifier et finaliser votre commande.

  Vous devez envoyer le tissu à l'adresse de notre usine de production. Incluez dans le colis vos coordonnées afin que nous puissions réceptionner correctement le tissu et l'attribuer à votre commande pour l'impression ultérieure :

  WAIXO FASHION & DIGITAL SOLUTIONS, S.L.

  Poligono Industrial Isasi Nº40, Pabellón 21

  48192 Gordexola (Bizkaia)

  Téléphone : 944666791

  Les tarifs pour l'impression sur tissus du client sont les suivants.

  A.- Fibres Synthétiques et/ou Recyclées :

  Entre 1 et 5 mètres - Premium - Sublimation sur Fibres Synthétiques et/ou Recyclées	17.00 € + TVA
  Entre 6 et 20 mètres - Premium - Sublimation sur Fibres Synthétiques et/ou Recyclées	12.00 € + TVA
  Entre 21 et 50 mètres - Premium - Sublimation sur Fibres Synthétiques et/ou Recyclées	7.50 € + TVA
  > 50 mètres - Premium - Sublimation sur Fibres Synthétiques et/ou Recyclées	5.50 € + TVA

  B.- Fibres Naturelles :

  Entre 21 et 50 mètres - Impression sur Fibres Naturelles	9.75 € + TVA
  Entre 51 et 200 mètres - Impression sur Fibres Naturelles	8.15 € + TVA

   

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• Comment puis-je demander des échantillons ?

  La demande d’échantillons est une étape importante dans les projets personnalisés pour garantir à 100 % que le tissu que vous recevrez correspond réellement à votre projet textile. Nous mettons à votre disposition un service spécialisé de préparation d'échantillons vous permettant de créer votre propre collection afin de voir et toucher les différentes textures que nous proposons.

  Les questions fréquentes lors de l'impression concernent généralement la texture des tissus recherchés et les couleurs finales obtenues.

  TEXTURES

  À ce lien, vous pouvez accéder aux différentes options que nous proposons pour toucher les textures des tissus : Tous les Échantillons

  Tous ces échantillons sont pré-imprimés avec un motif de flamants et de fleurs, avec également des bandes horizontales "blanches" (qui ne sont pas vraiment blanches mais laissées sans couleur) pour montrer la couleur naturelle du tissu de base.

  A.- Créez votre propre Collection d’Échantillons

  • Ici, vous pouvez choisir jusqu’à 5 échantillons gratuits et sélectionner librement les références de tissus que vous souhaitez pour compléter votre collection. Les échantillons supplémentaires coûtent 1 € + TVA et les frais d’expédition sont de 5,95 € pour la Péninsule.

   

  B.- Collections d’échantillons déjà préparées (les 5 premiers échantillons sont toujours gratuits) :

  • Collection Complète, incluant tous les tissus actuellement proposés.
  • Collection de Tissus Polyester et Recyclés (GRS) 
  • Collection de Tissus Durables (GRS et GOTS)
  • Collection de Tissus en Coton
  • Collection de Tissus Sportifs
  • Collection de Tissus de Bain

   

  C.- Une alternative très utilisée par nos clients est l’impression de 1 mètre de tissu (le minimum pour les fibres synthétiques et/ou recyclées). Sur ce mètre, nos clients créent une position sur la largeur du tissu et incluent des variations de couleurs, de brillance, de contraste et d'autres paramètres, en codant chaque variation avec un numéro ou une lettre. De cette façon, ils reçoivent en 1 mètre linéaire plusieurs alternatives de leurs créations et peuvent choisir celle qui correspond le mieux à ce qu'ils recherchent.

  Si vous ne savez pas comment préparer ce type de fichier, écrivez-nous à info@waixo.com et nous pourrons le préparer pour vous.

  COULEURS

  Pour garantir à 100 % d’obtenir les couleurs souhaitées, l’outil à utiliser est la Carte de Couleurs. Nous avons créé un article sur notre blog qui décrit les options disponibles et leur mode d’emploi.

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• Comment dois-je préparer mes designs pour l'impression ?

  Les fichiers doivent être préparés au format JPG et avec une résolution minimale de 150 dpi.

  Nous recommandons toujours de travailler en CMJN avec le profil Fogra 39 Coated, il est possible d’envoyer les fichiers avec d’autres profils sans problème mais nous conseillons le CMJN Fogra39 Coated car, dans le cas où le fichier provoquerait des problèmes lors des processus d’impression (ces problèmes sont très rares mais peuvent survenir occasionnellement à cause d’une surcharge d’encres dans les fichiers envoyés par les clients), nous pourrons vous proposer une solution valable qui ne modifiera pas les caractéristiques propres de votre fichier ni son rendu.

  Si le fichier est en RVB ou sRGB ou autre, la modification du fichier pour éviter ces problèmes est plus complexe.

  Les fichiers que vous envoyez contiennent les informations de couleur et de dimensions, si vous souhaitez toute modification de couleurs ou de dimensions, avant de passer votre commande, écrivez-nous à info@waixo.com et nous vous aiderons à préparer votre fichier pour une impression correcte.

  Pour pouvoir passer votre commande directement en ligne, le poids des fichiers doit être inférieur à 120 Mo. Si vos fichiers sont plus lourds, pas d’inquiétude, envoyez-nous vos designs à info@waixo.com via Wetransfer, Drive, Dropbox ou autre, et, pour chaque design, indiquez-nous la référence du tissu et le nombre de mètres souhaités, nous passerons la commande pour vous. 

  Et rappelez-vous que nous disposons d’un département de Design Graphique Textile pour vous aider.

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• Proposez-vous des services de design graphique textile ?

  Oui, chez Waixo, vous disposez d'un département de Design Graphique spécialisé en Textile à votre service. Avant de passer une commande, si vous avez des doutes concernant la préparation du fichier à imprimer, consultez-nous à info@waixo.com

  Parmi les services les plus demandés par nos clients, on retrouve :

  • Répéter une image : dans de nombreux cas vous avez l’idée mais ne savez pas comment la transposer sur un tissu en la répétant correctement, nous pouvons répéter toute image que vous nous envoyez.
  • Changement de couleurs : vous avez un design mais souhaitez lui donner d’autres tonalités, envoyez-nous à info@waixo.com ce que vous souhaitez faire et nous essaierons de vous aider.
  • Préparation d’échantillons : nos clients nous demandent souvent de préparer des fichiers sur 1 mètre linéaire avec différentes alternatives au design original qu’ils possèdent pour voir les résultats et choisir la meilleure option.
  • Reproduire des échantillons physiques : nos clients possèdent des tissus qu’ils ne trouvent plus et souhaitent développer des designs similaires.
  • Développement de designs à partir de croquis du client : nos clients ont une idée à matérialiser sur tissu, nous les aidons tout au long du processus.

  La procédure est simple :

  1. La première étape est de nous envoyer un e-mail à info@waixo.com en détaillant au maximum ce dont vous avez besoin ; plus l’information sera précise, plus le devis sera adapté, car nous pourrons l’ajuster en connaissant précisément vos attentes. Il est important d’envoyer des croquis, images et/ou toute information qui nous aidera à évaluer le travail que nos designers devront réaliser.
  2. Nous vous envoyons un devis par e-mail.
  3. Si vous l’acceptez, nous lançons la commande ; vous recevrez un e-mail pour vérifier et valider la commande. Une fois validée, notre équipe se mettra immédiatement au travail.
  4. Nous vous enverrons le résultat par e-mail et, à partir de là, si vous souhaitez l'imprimer sur tissu, vous pourrez commander le tissu avec ce design personnalisé et la quantité de mètres souhaitée.

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• Y a-t-il des commandes minimales ?

  Vous pouvez commander à partir de 1 mètre pour toutes nos fibres synthétiques et à partir de 20 mètres pour nos fibres naturelles. Les commandes se font par mètres entiers, nous ne pouvons pas envoyer de fractions de mètre. Si vous souhaitez que nous imprimions votre propre tissu ou travailler avec un tissu que nous n'avons pas dans notre échantillonneur, contactez info@waixo.com.

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• Y a-t-il des tarifs pour les professionnels ?

  Oui, Waixo est une plateforme ouverte aussi bien aux professionnels qu’aux amateurs. Nous proposons toujours les meilleurs prix et recalculons automatiquement le tarif en fonction du tissu et du nombre total de mètres. Jusqu’à environ 125 mètres commandés, les tarifs publiés sur notre site web s’appliquent : Calculatrice de tarifs qui offre des remises sur la quantité à partir de 1 mètre linéaire ; plus la quantité est grande, plus le tarif au mètre linéaire est réduit. Au-delà de cette quantité, vous pouvez nous contacter à info@waixo.com et nous pourrons vous faire une proposition personnalisée.

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Tissus imprimés:

• Comment puis-je demander des échantillons ?

  Vous pouvez demander des échantillons sur la fiche produit de chaque tissu, en cliquant sur "Demander un échantillon".

  

   

  Une nouvelle fenêtre s’ouvrira, où en cliquant sur le bouton "+", vous pourrez inclure jusqu’à 5 motifs dans le tissu choisi.

  

  Vous recevrez un échantillon du tissu choisi avec les 5 motifs sélectionnés, au format 25 cm x 37 cm.

  Vous pouvez également créer vos échantillons imprimés à partir d’ici : Demander des échantillons imprimés ; vous devez d'abord choisir la texture du tissu souhaité puis ajouter jusqu’à 5 motifs du catalogue disponible, actuellement plus de 1 000 motifs à votre disposition.

   

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Tissus unis:

• Comment puis-je demander des échantillons ?

  Chez Waixo, vous pouvez garantir d'obtenir la texture et la couleur unie que vous recherchez en toute sécurité à 100%. Pour cela, vous pouvez demander des échantillons sur la fiche produit de chaque tissu, en cliquant sur "Ajouter un échantillon".

  Une nouvelle fenêtre s’ouvrira, où vous pourrez voir l’échantillon que vous recevrez : le tissu choisi avec la couleur sélectionnée, accompagné de toute la gamme de couleurs autour de cette couleur. De cette façon, vous pourrez disposer de toutes les couleurs de la famille de la couleur choisie (oranges, rouges, violets, neutres - noirs, gris et couleurs pastel, bruns, roses, etc.)

  Si vous souhaitez voir toutes les cartes de couleurs que nous proposons, vous pouvez y accéder ici : Cartes de Couleurs. Vous pourrez choisir la Carte de Couleurs complète (avec 1 900 couleurs) et choisir dans quel tissu vous la souhaitez, ou opter pour une carte de couleur spécifique par teintes (seulement bleus, seulement verts, seulement jaunes...)

  

  Disposer d’une Carte de Couleurs dans un tissu en fibres synthétiques et/ou recyclées suffit pour vérifier les couleurs. Nous recommandons ensuite d’ajouter des échantillons pour voir les différentes textures, où vous pourrez apprécier les subtiles différences de couleur entre différents tissus de fibres synthétiques et/ou recyclées.

  Si vous commandez différentes cartes de couleurs, nous vous recommandons de le faire dans le même type de tissu et, comme indiqué précédemment, de sélectionner ensuite des échantillons afin de voir les différentes textures des autres tissus.

  Pour les fibres naturelles, la Carte de Couleurs pour Fibres Naturelles est également disponible ; il est aussi recommandé de choisir ensuite des échantillons pour voir les différentes textures des autres tissus.

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Je n'ai pas encore acheté:

• Comment puis-je passer une commande ?

  Imprimer sur tissu : Si vous souhaitez imprimer votre propre motif sur tissu, accédez à « Créez votre tissu » dans le menu principal, puis cliquez à droite sur « Téléversez votre design ». Ensuite, sélectionnez sur quel tissu vous souhaitez imprimer votre création et la quantité de mètres à produire.

  Tissus en couleur naturelle : Si vous recherchez un tissu naturel, accédez ici et, sur chaque fiche produit, sélectionnez « Tissu en couleur naturelle », puis indiquez le nombre de mètres souhaité.

  

   

  Tissus imprimés : Si vous souhaitez commander l’un de nos tissus imprimés, accédez dans le menu à « Tissus imprimés » et recherchez la combinaison de tissu et de motif qui vous plaît le plus. Vous pouvez utiliser le moteur de recherche situé en haut de la page ou les filtres à gauche. Vous pouvez aussi utiliser le menu en cliquant sur « Actions rapides » pour rechercher par motif/modèle.

  Tissus unis : Si vous recherchez des tissus de couleurs unies, rendez-vous sur Tissus de couleurs et trouvez la combinaison de tissu et de couleur qui vous convient le mieux. Vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut de page ou les filtres à gauche. Vous pouvez également utiliser le menu en cliquant sur « Actions rapides » pour rechercher par couleur CMYK.

   

  Quand vous trouvez le tissu que vous cherchez, cliquez sur le bouton Ajouter au panier et vous pourrez voir la liste des articles ajoutés. Vous pourrez effectuer toutes les modifications que vous souhaitez, comme changer la quantité de mètres ou supprimer un article du panier. Vous pouvez continuer vos achats en fermant le panier ou en cliquant en dehors, et si tout est prêt dans le panier et que vous souhaitez passer commande, cliquez alors sur le bouton Commander.

  Si c'est votre premier achat, vous devrez remplir le formulaire avec toutes vos informations pour que nous puissions vous livrer correctement votre commande. Si vous êtes déjà client et enregistré, il vous suffira de cliquer sur le bouton Se connecter en entrant votre identifiant et votre mot de passe.

  Sélectionnez le mode de livraison puis le mode de paiement que vous préférez. Indiquez également si vous souhaitez une facture en cliquant sur « Je veux une facture » et en ajoutant vos données de facturation. Si tout est correct, un message s'affichera à l'écran pour confirmer que la commande est passée, et vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre commande.

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• Puis-je recevoir une commande en 24h/48h ?

  Il existe deux modes de fabrication Express ou Urgente pour les tissus synthétiques ou recyclés :

  FABRICATION EXPRESS

  Votre commande sera fabriquée dans un délai de 48 heures (jours ouvrables) après sa confirmation. Ce service entraîne une majoration de 25% sur la valeur de votre commande avec un minimum de 25€. Une fois fabriquée, le client sera informé afin qu’il puisse venir la récupérer ou un envoi express sera expédié avec la société de transport MRW pour une livraison sous 24 heures.

  FABRICATION URGENTE

  Votre commande sera fabriquée dans un délai de 24 heures (jours ouvrables) après sa confirmation. Ce service entraîne une majoration de 50% sur la valeur de votre commande avec un minimum de 35€. Une fois fabriquée, le client sera informé afin qu’il puisse venir la récupérer ou un envoi express sera expédié avec la société de transport MRW pour une livraison sous 24 heures.

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• Comment puis-je demander des échantillons ?

  En fonction du produit que vous souhaitez réaliser ou acquérir, il existe différentes alternatives d'échantillons.

  1- Si vous souhaitez personnaliser votre propre tissu/imprimer votre design sur tissu, nous vous recommandons ces possibilités pour acquérir des échantillons.

  2- Si vous souhaitez acquérir nos tissus imprimés, vous pouvez voir des échantillons de ces tissus ou motifs avant, nous vous l’expliquons ici.

  3- Si vous souhaitez acquérir nos tissus unis, vous pouvez voir des échantillons/nuanciers au préalable, nous vous l’expliquons ici.

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• Comment puis-je connaître les prix ?

  La façon la plus simple de connaître nos tarifs et remises sur volume est d'utiliser la "Calculatrice de Tarifs".

  Tout d’abord, vous devez sélectionner si vous souhaitez connaître les tarifs d’impression sur tissu, les tarifs des tissus imprimés et unis, ou les tarifs des tissus dans leur couleur naturelle (blanc/écru).

  Ensuite, il vous suffit de choisir le tissu désiré et, en modifiant le métrage, vous verrez les tarifs s’ajuster au fur et à mesure que vous augmentez la quantité de mètres.

   

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• Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?

  Les délais de fabrication varient en fonction de la technologie d'impression utilisée :

  TISSUS SYNTHÉTIQUES ET/OU RECYCLÉS

  Les délais de fabrication ou de préparation pour ce type de fibres sont de 5 à 7 jours ouvrés, bien que généralement toutes les commandes soient expédiées en 5 jours ou moins.

  FIBRE NATURELLE

  Les délais de fabrication pour la fibre de coton sont de 25 jours ouvrés. Il est recommandé de planifier correctement ce type de commandes car les délais sont plus longs.

  DÉLAIS DE LIVRAISON

  Les délais de livraison au niveau de la péninsule (Espagne et Portugal), une fois la commande fabriquée/préparée, sont par défaut pris en charge par la société de transport MRW, avec une livraison en 24 heures à compter de l’expédition et de l’enlèvement de la commande. Un retard peut survenir en fonction de l’agence de destination, de problèmes lors de la livraison en cas d’absence du client ou pour d’autres raisons, mais dans la grande majorité des cas, les délais sont respectés.

  Il est également possible que le client vienne retirer sa commande dans nos locaux de production ou envoie sa propre société de transport pour l’enlèvement. Pour choisir cette option, il suffit de cliquer sur "Je retire ma commande" au moment de la valider.

   

   

   

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• Dans quels pays expédiez-vous les articles ?

  Actuellement, nous expédions vers pratiquement tous les pays européens. Il est possible de passer commande directement via le site, frais de port inclus, pour l'Espagne péninsulaire et le Portugal péninsulaire.

  Pour les envois vers les Baléares, les Canaries ou d'autres pays européens, contactez directement info@waixo.com.

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• Quels sont les frais de livraison vers les Îles Baléares ?

  Les envois vers les Îles Baléares impliquent l'application d'un supplément de 12 € + TVA jusqu'à un poids d'envoi de 3 kilogrammes (le prix de l'envoi est de 16,92 € + TVA). Au-delà de ce poids, veuillez nous consulter à info@waixo.com et, en fonction de la commande, nous vous fournirons un devis pour l'envoi.

  Pour effectuer une commande vers les Îles Baléares, envoyez-nous à info@waixo.com la commande que vous souhaitez réaliser et nous l'enregistrerons en interne. Vous recevrez ensuite un email avec un lien pour que vous puissiez formaliser le paiement.

  Le délai de livraison vers les Îles Baléares est de 2 à 3 jours ouvrables.

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• Livrez-vous aux îles Canaries ?
  Nos clients des Canarias envoient l'agence de transport qu'ils ont choisie pour venir retirer leurs commandes dans nos locaux.

   

  Pour passer des commandes vers les Canaries, vous devez nous envoyer la commande par e-mail ; nous l'enregistrons en interne et vous envoyons un e-mail avec un lien pour que vous puissiez la vérifier et la valider.

   

  Une fois la commande prête, nous envoyons un e-mail avec les informations concernant le poids, les dimensions du colis et l'adresse de retrait, ainsi qu'un code de collecte afin que vous puissiez faire appel à l'agence de transport de votre choix, qui se chargera de retirer votre commande de nos locaux et de la livrer à votre domicile. 

   

  Pour l'envoi, nos clients font appel à des agences de transport telles que MRW, Seur, Correos Express, Packlink ou similaires, qui viennent retirer les colis dans nos locaux et les livrer à votre domicile.

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• Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

  Il est possible d'effectuer le paiement par carte de crédit, virement bancaire ou Bizum.

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• Dois-je payer quelque chose à la réception de ma commande ?

  Le paiement de la commande ainsi que des frais de livraison s’effectue lors de la validation de la commande sur le site, aucun paiement supplémentaire n’est à effectuer à la réception de la commande.

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J'ai déjà passé ma commande:

• Quand recevrai-je ma commande ?

  Pour connaître l'état de votre commande, il vous suffit d'accéder à Mon compte > Mes commandes > puis d’aller à la colonne Statut de la commande.

  Dès que votre commande sera fabriquée et préparée, nous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande à tout moment.

  Si vous avez choisi lors du passage de la commande de venir la récupérer en personne ou par l’intermédiaire de votre agence, un e-mail sera envoyé avec toutes les informations, dimensions et poids du colis, ainsi que le code de la commande et le nom pour permettre une livraison correcte.

  Le délai de fabrication et de livraison varie selon les fibres du type de tissu à imprimer:

  Tissus en fibres synthétiques et/ou recyclées à imprimer

  Tissus en fibres synthétiques et/ou recyclées imprimés

  Tissus en fibres synthétiques et/ou recyclées unis

  • Ils sont fabriqués sous 5 à 10 jours ouvrés, mais sont en général réalisés en moins d'une semaine.
  • Le service de livraison standard est de 24H, toutefois il peut y avoir des retards selon la capacité de la délégation de destination.
  • Pour les commandes où vous avez choisi lors de leur passage le “Service Urgent 24H” ou “Service Express 48H”, votre commande sera fabriquée dans ce délai de 24H ou 48H, et un service Premium de livraison en 24H sera engagé, offrant plus de garanties de livraison que le service standard de 24H.

   

  Tissus en fibres naturelles à imprimer

  Tissus en fibres naturelles imprimés

  Tissus en fibres naturelles unis

  • Ils sont fabriqués avec un minimum de 25 jours ouvrés. Nous recommandons pour ce type de fibres de planifier vos commandes avec au moins un mois et demi d'avance.
  • Le service de livraison standard est de 24H, toutefois il peut y avoir des retards selon la capacité de la délégation de destination.

   

  En cas de virement bancaire, le délai de fabrication et de livraison sera calculé à partir de la validation du paiement.

  IMPORTANT : Votre commande sera livrée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles.

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• Puis-je suivre ma commande à tout moment ?

  Oui ! Dès que votre commande sera fabriquée et prête, nous vous enverrons un email avec le lien de suivi afin que vous puissiez savoir où se trouve votre commande à tout moment.

  Si vous avez choisi au moment de la validation de la commande de venir la récupérer vous-même ou par l'intermédiaire de votre propre transporteur, un email sera envoyé avec toutes les informations, les dimensions du colis et le poids, ainsi que le numéro de commande et le nom pour effectuer correctement la remise de la commande.

  *Le numéro de téléphone gratuit pour toute question concernant les livraisons est le +34 944666791, ainsi que l'adresse email info@waixo.com

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• Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  ANNULER : Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 2 heures suivant sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été envoyée aux traceurs d’impression. Veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à info@waixo.com et nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions procéder à l’annulation. Si la commande est déjà en cours de fabrication, nous ne pourrons pas l’annuler.

  MODIFIER : Si vous souhaitez changer ou ajouter un tissu, tant que la commande n’a pas encore été envoyée aux traceurs d’impression, ou modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter au plus vite et nous fournir votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les modifications. Si vous nous contactez en dehors des heures d’ouverture du service client (de 09h00 à 17h00), vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@waixo.com.

   

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• Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

  Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur vous laissera un avis de passage ou essaiera de vous contacter afin que vous puissiez contacter l'agence de messagerie et convenir d'une seconde livraison. Normalement, cela aura lieu le lendemain, bien que la plage horaire soit déterminée par le transporteur. Vous aurez également la possibilité de récupérer le colis directement à l'agence du transporteur de votre région.

  Nous vous informons du numéro de téléphone de l'agence de transport opérant en Espagne :

  - MRW : +34 91 829 66 89

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• Comment puis-je demander une facture ?

  Pour connaître l’état de votre commande, il vous suffit d’entrer dans Mon compte > Mes commandes > et d’aller à la colonne État de la commande.

  Dès que votre commande sera fabriquée et préparée, nous vous enverrons un e-mail avec le lien de suivi afin que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre commande.

  Si vous avez choisi, lors de la validation de la commande, de venir la récupérer personnellement ou via votre propre agence, un e-mail vous sera envoyé avec toutes les informations, les dimensions du colis et le poids, ainsi que les informations du code de la commande et le nom, afin de pouvoir effectuer correctement la remise de la commande.

  Le délai de fabrication et de livraison varie selon les fibres du type de tissu à imprimer :

  Tissus en fibres synthétiques et/ou recyclées :

  • Ils sont fabriqués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, bien que généralement la fabrication s’effectue en moins d’une semaine.
  • Le service de livraison standard est de 24H, cependant, des retards peuvent survenir selon la capacité de la délégation de destination.
  • Pour les commandes où vous avez sélectionné lors de la validation “Service Urgent 24H” ou “Service Express 48H”, votre commande sera fabriquée dans ce délai de 24H ou 48H, et un service Premium de livraison en 24H sera contracté, offrant de meilleures garanties de livraison que le service standard de livraison 24H.

   

  Tissus en fibres naturelles :

  • Ils sont fabriqués en un minimum de 25 jours ouvrables. Pour ce type de fibre, nous recommandons de planifier les commandes à formaliser au moins un mois et demi à l’avance.
  • Le service de livraison standard est de 24H, cependant, des retards peuvent survenir selon la capacité de la délégation de destination.

   

  En cas de virement bancaire, le délai de fabrication et de livraison sera calculé à partir de la validation du paiement.

  IMPORTANT : Votre commande sera livrée lorsque tous les articles de la commande seront disponibles.

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• Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
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J'ai déjà reçu ma commande:

• Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou un colis en mauvais état ?
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• Comment puis-je retourner un produit ou l'échanger contre un autre ?
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Durabilité:

• Avez-vous des tissus durables ?

  Oui, chez Waixo nous proposons des tissus en fibres recyclées certifiés GRS ainsi que des tissus en fibres naturelles certifiés GTOS.

  Vous pouvez disposer de tissus durables à imprimer avec vos propres designs ou accéder au catalogue de tissus durables imprimés de Waixo, avec plus de 1 000 modèles imprimés, ou disposer de tissus durables dans près de 2 000 couleurs unies.

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• Quels types d’encres sont utilisés dans l’impression ?

  Pour l'impression de fibres synthétiques et/ou recyclées, des encres à base d'eau certifiées OEKO-TEX™ sont utilisées ; de même, pour les fibres naturelles, des encres réactives sont employées afin de garantir la résistance au frottement et au lavage, également certifiées OEKO-TEX™. Cette certification garantit qu'elles sont sûres pour une utilisation sur les vêtements pour enfants et qu'elles réduisent les déchets environnementaux. Ces encres offrent une excellente classification AATCC de solidité des couleurs face au lavage.

  

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• Puis-je obtenir les certificats de durabilité des tissus ?

  Oui, nous disposons de certificats de durabilité pour les tissus indiqués comme biologiques et/ou recyclés sur notre site web, disponibles pour nos clients. Vous devez nous envoyer vos informations fiscales et la référence de la commande à info@waixo.com, et nous vous enverrons dans un délai inférieur à 5 jours les certificats de durabilité correspondants, les certificats GOTS pour les tissus en fibres naturelles biologiques et/ou les certificats GRS pour les tissus en fibres recyclées.

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Questions des clients:

• Êtes-vous ouverts en août ?

  Oui, nous sommes ouverts au mois d’août.

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• Puis-je visiter vos installations ?

  Oui, nos installations peuvent être visitées, cependant, pour voir et/ou toucher les tissus, nous mettons à la disposition de nos clients l'accès à ceux-ci sur le site web dans le menu "Échantillons".

  Les visites seront reçues uniquement pour des sujets qui ne peuvent être traités par des moyens électroniques. Nous travaillons avec des créations de clients (créateurs, marques de mode...) qui exigent de la confidentialité ; c'est pourquoi nous ne recevons pas en personne dans nos installations de production sauf sur rendez-vous et uniquement pour des demandes spécifiques, dans le but de préserver la confidentialité des créations, il n’est donc pas autorisé de prendre des photos dans les installations ni d’accéder aux zones où sont fabriqués les tissus.

  Vous serez reçu par un membre de l’équipe, en fonction de votre besoin spécifique.

  Vous pouvez demander votre rendez-vous ici : Réservez votre rendez-vous

   

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