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Ces Conditions Générales d'Achat s'appliquent à l'achat des produits que WAIXO FASHION & DIGITAL SOLUTIONS, S.L. ("WAIXO"), vend via le site web hébergé à l'URL www.waixo.com (le "Site Web") à tout utilisateur ("Client").
Les données d'identification et de contact de WAIXO sont les suivantes :
L'achat des produits proposés via le Site Web implique l'acceptation des termes et conditions prévus dans ces Conditions Générales d'Achat ; par conséquent, avant de procéder à leur acceptation, veuillez lire attentivement leur contenu. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions Générales, l'achat des produits ne pourra pas être effectué et, par conséquent, n'entraînera aucune obligation ni responsabilité de la part de WAIXO.
En passant une commande via le Site Web, le Client déclare être âgé de plus de 16 ans et avoir la capacité légale de contracter les produits du Site Web.
Pour passer une commande, le Client devra suivre chacune des étapes de la procédure d'achat prévue sur le Site Web.
WAIXO se réserve le droit de modifier le contenu et/ou la portée des Conditions Générales d'Achat à tout moment, sans préavis. Il est de la responsabilité du Client de consulter les Conditions Générales d'Achat avant d'acheter tout produit sur le Site Web.
Le Client reconnaît que tous les produits proposés par WAIXO sur son site sont fabriqués sur commande, à l'exception des tissus de couleur naturelle non imprimés. Les tissus imprimés avec des motifs du client, les tissus à motifs et les tissus de couleurs unies sont fabriqués sur commande et de manière personnalisée selon le métrage, le tissu et le motif ou les couleurs sélectionnés par le client.
Pour entamer la procédure d'achat des produits sur le Site Web, le Client devra s'inscrire dans la section "S'inscrire" (ou en tant qu' "invité"). Lors de futurs achats, si le Client est déjà inscrit, il lui suffira de fournir son adresse e-mail et son mot de passe dans la section "Mon Compte".
WAIXO se réserve le droit de déterminer les produits mis à disposition des utilisateurs via le Web. Plus précisément, nous pourrons à tout moment ajouter de nouveaux produits à ceux déjà disponibles, lesquels seront régis par les présentes Conditions Générales, sauf indication contraire. De même, WAIXO se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer des produits et services proposés sur le Web à tout moment et sans préavis. Les modifications de produits et services n'affecteront pas les transactions préalablement acceptées par les Utilisateurs.
Sur le Web, vous trouverez des informations détaillées sur les caractéristiques des articles. L'utilisateur acheteur doit lire attentivement la description des produits avant de formaliser l'achat, dont le contenu fera partie des conditions de vente. Toutefois, l'utilisateur doit tenir compte de ce qui suit :
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir l'exactitude des informations et des prix, des erreurs typographiques peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis.
Le prix des produits sera celui figurant dans la devise indiquée à côté de chaque produit sur le Site Web.
Les prix de vente indiqués sont affichés comme suit :
Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix des produits (sauf si la livraison est gratuite). Ils seront ajoutés au total avant la confirmation finale.
WAIXO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de l'acceptation des Conditions Générales d'Achat.
Le Client peut effectuer le paiement par les moyens suivants :
Paiement par carte. Le Client doit fournir son numéro de carte (Visa, Visa Electron et Mastercard). Le débit sera effectué une fois accepté par l'entité financière.
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations de paiement.
Paiement par Bizum. Le Client doit inclure son numéro de mobile. Pour les numéros non espagnols, veuillez saisir + suivi du code pays et du numéro.
Le justificatif d'achat et la facture seront disponibles dans la section "Mon Compte" une fois la commande expédiée.
Le processus de paiement utilise un serveur sécurisé (Protocole SSL - 128 Bits), garantissant que les données sont cryptées et transmises uniquement au serveur de WAIXO.
WAIXO a mis en place un programme de détection de fraude et se réserve le droit de demander des documents supplémentaires (identité, confirmation signée) pour valider une transaction. En cas d'absence de réponse sous 48 heures, la commande pourra être annulée et remboursée.
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le Client dans les délais prévus sur le Site Web. WAIXO informera le Client par e-mail de la date d'expédition et fournira les coordonnées du transporteur.
La livraison s'effectue dans un délai approximatif de 72 heures. Le risque lié aux produits (perte, vol) est transféré au Client dès la mise à disposition.
Si le Client est absent lors de la livraison, il devra contacter WAIXO. Si la livraison échoue pour des raisons non imputables à WAIXO, les frais de retour et de gestion seront à la charge du Client.
Le Client peut également choisir d'envoyer sa propre agence de transport. Dans ce cas, le transporteur devra fournir le code de commande lors du retrait.
En cas de dommages visibles, d'erreurs ou de produits manquants à l'ouverture du colis, le Client doit le notifier par écrit à WAIXO dans un délai de cinq (5) jours calendaires.
Le Client dispose de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sans frais (hors retours personnalisés).
Attention : Les comptes "grossistes" sont traités comme des contrats B2B et ne sont pas soumis aux lois de protection des consommateurs. De plus, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article 103.c de la LGDCU).
Le Client accepte que la quasi-totalité des produits WAIXO sont personnalisés (tissus imprimés, couleurs spécifiques, métrages sur mesure). Le droit de rétractation ne s'applique donc qu'aux tissus de couleur naturelle non imprimés.
Pour les produits personnalisés, vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement dans les 30 minutes suivant la confirmation. Passé ce délai, la production commence et aucune modification n'est possible.
Pour exercer ce droit (quand il est applicable), le Client doit envoyer le Formulaire de Rétractation à info@waixo.com. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du produit retourné (les frais de retour sont à la charge de l'acheteur).
Le Client peut contacter WAIXO pour toute réclamation. WAIXO s'engage à y répondre dans un délai d'un mois.
Les retours concernent exclusivement les tissus naturels non imprimés. Pour les autres, voir la section Gestion des Incidents.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé, non coupé, avec étiquettes). WAIXO se réserve le droit de refuser le remboursement si ces conditions ne sont pas respectées.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement sous 48h après validation de la réception (le délai d'apparition sur le compte dépend ensuite de la banque).
Pour ouvrir un incident, accédez à Mon Compte / Mes Commandes dans un délai maximum de 60 jours après l'expédition.
Les éléments suivants ne donnent pas droit à une réimpression gratuite :
Le Client autorise WAIXO à faire don à des entités sociales des tissus défectueux comportant ses propres motifs.
Conformément au règlement UE 524/2013, les Clients peuvent soumettre leurs réclamations sur la plateforme : http://ec.europa.eu/consumers/odr
Les Conditions Générales d'Achat sont rédigées en espagnol.
Ces conditions sont régies par la loi espagnole. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la réglementation relative à la protection des consommateurs.
